新しい環境で頑張っている皆さん、必見です！
今回は、接遇マナーインストラクター 赤野千恵さんにマナーについて教えていただきました。

席次編

ビジネスシーンでいろいろな意味を持つ席次。
上下関係を表し、あらゆるケースで様々なルールがあります。

応接室での席次

出入口から遠いところが上座。入り口付近が下座。

乗り物の席次

タクシーの場合や運転手がいる場合は、運転席の後ろが上座。助手席が下座となり、目的地を伝え、支払いをする。

お客様や上司が運転する場合は、運転者に敬意を払う意味で助手席が上座。

エレベーターでの席次

外から見て左奥が上座。ボタンの前が下座。

• 人が乗っていない時は下位者が先に乗り、扉が閉まらないようにフォローする。
• エレベーターに人が乗っていた時は、先に目上の人に乗ってもらう。
• 降りる時は、目上の人に先に降りてもらう。

手土産の渡し方編

お邪魔するのがわかっている時は、手土産は部屋に通されてから渡す。

ただし、玄関先で渡した方がいいもの

• アイスクリームや生鮮食品など要冷蔵・冷凍のもの。
• 野菜やお花など、土や花で汚れる可能性があるもの。
• お土産は紙袋から出して渡す。（紙袋は持って帰りましょう）

渡す時は包装紙の向きをみて、まずは自分の方を向け90度向きを変えて相手からみて正面になるように渡す。
和室では座ったまま、洋室では立ったまま渡す。
「つまらないものですが」とは言わないようにしましょう。

個人訪問のマナー

• 時間よりほんの少し遅めに到着しましょう。
• コートなどは脱いでからインターホンを鳴らしましょう。
• おいとまは訪問者から切り出しましょう。

お茶の出し方・頂き方編

お茶の出し方

• 湯呑と茶托はサイドテーブルでセット。お茶がこぼれ、茶托が濡れることを防ぐ。
• 茶托に置く前に、湯呑の底をふきんで拭く。
• スペースがある場合は、お盆を置いて両手で出す。
• お客様の正面に絵柄を向けて出す。（木目のあるものを出す時は木目が横向きになるように）

お茶の頂き方

お茶の蓋は自分側からそっと開け、茶托の右に裏側を上にして置く。

金封編

祝儀袋と香典袋の裏側

• 祝儀袋：下側を重ねる（上向き）喜びを受け止める。
• 香典袋：上側を重ねる（下向き）悲しみで首を垂れる。

■お問い合わせ
オフィスあかの
TEL：0985-65-3380
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