【学生レポーターが直撃！】「はたらいて、笑おう！？」話を聞いて分かった、パーソルビジネスプロセスデザインの社員が笑顔ではたらく理由

どのような仕事内容ですか？

私たちは大手人材グループである『パーソルグループ』の一員です。パーソルグループ自体は、人材の仕事をやっているグループ会社になるのですが、その中で弊社はBPOという仕事を行っています。BPOというのが「ビジネス・プロセス・アウトソーシング」の略称になっていて日本語に直訳すると、業務代行、業務委託、外部委託になっております。

外部委託というと人材が少ないのを補うというイメージですが、そういったイメージで合っていますか？

おっしゃるとおりです。全国のお客様の仕事の一部を弊社で代わりに運用させていただく形でビジネスを行っています。

貴社の強みは何ですか？

大きく分けて二つあります。まず一つ目が業務委託と聞くとお客様の業務をただ安定的に代わりにやることのみが価値の仕事というイメージを持つ方もいます。安定的に遂行するのはもちろん、それだけでは無く、業務の中で課題を見つけ、お客様の業務がより良い形になるよう改善していく、「業務改善」のようなポイントに強みがあると考えています。

もうひとつは、「複数のサービスを保有している」ところです。BPOの業界は一つのサービスだけを持つ会社も多いですが、弊社は複数のサービスがあります。経理、採用などはもちろん、お客様のお問い合わせ窓口の運用や、お客様の営業活動の支援など、お客様の業務を包括的に支援できることが、当社ならではの強みだと考えています。

入社した際には、具体的にどんな業務をするのですか？

前提として宮崎入社の場合、お客様のお問い合わせ窓口運営がメインになっています。新卒入社の場合、ゆくゆくはプロジェクトチームのリーダーを任されることが多くなっています。いきなりリーダーとして運営をしていくのは難しいと思うので、まず最初はオペレーターとして自分で対応していくところからのスタートになります。

会社ではチームor個人で働く形が多いですか？

基本的にはチームで働く形になっています。窓口運営も複数人のチームで構成され、チームで業務を進めています。みんなでお問い合わせをうけ、改善していく形になっています。

チームなら先輩に話を聞けていいですね。

特に入社したては、右も左も分からないという状態ですよね。そんなときに頼れる先は、同じチームの同期や先輩なので、チームで働く良さがあると思います。

先輩の立場から見て、新入社員にはどのような行動や姿勢を期待しますか？

仕事を進めていく中で、分からないところを先輩には臆さず聞いていくことだったり、 ここを変えた方が良いんじゃないかというところを、どんどん言っていくことが必要になります。

就活生が気になるのはどんな人と働くかではないでしょうか。御社の社員の方を一言で表すとどんな方達でしょうか？

「温」です！

「温」を選んだ理由は何ですか？【小原さん】

当社の社員は困っている人がいたら、自然と手を差し伸べる人が多いと感じています。それは同じチームの人だけでなく、違うチームの人でも悩んでいる人がいたら自然と「どうしたの」と声をかける文化がある会社だと思い、その様子を見ていると「温」という言葉がぴったり合っていると感じます。

「温」を選んだ理由は何ですか？【田中さん】

実際に社内で見かけた風景で、ある日床に飲み物がこぼれていた時がありました。自分のものではなかったようですが、とあるメンバーが拭いてくださっており、さらにそれを見ていた管理職の方も駆けつけ、拭いてくれたということがありました。こうして役職問わず、メンバーから管理職まで温かい人が多いなと、そういうエピソードからも「温」が合っていると思いました。

仕事で大切にしていることは何ですか？

私たちは違和感を見逃さないことを大切にし、仕事をしています。やはり私たちはお客様の業務をお預かりをしているという前提があるので、少しでも違和感があればチーム内で確認してしっかり安定的に仕事を進めるようにしています。

学生目線で聞いてみたいと思います。実際に働いていて働きやすいなと感じたことはありますか？

働きやすさに関して、有給休暇は、入社1年目から10日間付与され、取得することができます。会社全体で見ても有給取得率は75.4％なのでかなり皆さん使っている制度かなと思います。それに加えて独自の休暇制度もございまして「フレックス休暇」というものがあり、有給とは別で5日間、お休みが付与されます。プライベートに合わせて休みが取りやすい環境です。
休み以外に関しても、ワークライフバランスを考え、残業時間は月平均１６時間で比較的少なめとなっています。育休復帰率も95%となっており、お子様が生まれたときなどのプライベートで変化があった場合にも、働く親世代でも休みを取りやすい制度が整っています。

もう一つ気になったのがAIです。AIの利活用はどのように進んでいるのでしょうか？

まさに現在、弊社全体で取り組んでいるテーマになっています。様々な模索をしていますが、弊社の社員全員が使えるグループ独自のAIのシステムの活用をおこなっています。これを使って仕事の分析をAIに任せるなどの形で、取り入れています。さらに社内でAIを使える人材を増やすため、研修会も行われています。

宮崎ではどうですか？

宮崎オフィスで行っているコンタクトセンターでは、コンタクトセンターとAIをどうやって掛け合わせていくかをさまざまなプロジェクトの中で検討し、推進しています。AIを活用したシステムを入れることでコンタクトセンターを従来の形では無く、AIを活用しながらどうよりよいものに変えていくか取り組んでいる最中です。

お客様との信頼関係を築く上で、大切にしている姿勢は何ですか？

「誠実さ」は大事にしています。業務を安定的に遂行していくことは、お客様の業務をお預かりしている以上まず第一にやっていかなければいけない部分と考え、取り組んではいるのですが、私たちは人間でもあるので、どうしてもミスが起こってしまうことも0ではありません。そういったときに、無かったことにするのでは無く、まず謝罪して今後どうしていくか改善していく、業務に向き合う「誠実さ」は大切にしていくべき部分だと思っています。

オフィスを歩いて気になったのが宮崎をイメージしたオフィス。一体なぜですか？

私たちは会社のテーマとして、「宮崎を元気にしていく」ことに力を入れています。ただのオフィスでは無く、あえて宮崎の観光地や地名を取り入れたオフィス作りをしていく、たとえば生駒高原や日南海岸、鬼の洗濯板モチーフにしています。
そうすることで弊社の社員が働くことに誇りを持てるようにと言うところはもちろん、弊社はお客様が視察に来ることも多くなっています。セキュリティ完備といった話をするだけでなく、オフィスを通じて宮崎のよさを知っていただくためにこういったオフィス作りをしています。

「パーソルアクアパーク宮崎」のネーミングライツを取得したとお聞きしました。どうしてそのような地域貢献活動に力を入れているのですか？

宮崎にオフィスを置かせてもらっていることが前提にあります。少しでも私たちの力で宮崎を元気にしたいという思いが会社全体にあります。『自社だけが利益を得られればいい』という考えではなく、どうしたら宮崎に貢献できるのかを考え、その一つの手段としてネーミングライツの取得に至ったと考えていただきたいです。

では田中さんが就活生だったらこの会社のどこに注目しますか？

もし私だったら、会社の社風や風土に注目すると思います。仕事内容や制度が近しい会社はたくさんあるかもしれませんが、社風や風土は会社によって差が出るものだと思っています。私たちの会社は温かい社風に加え、新しい挑戦を受け入れる風土もあります。サービスが多いということは、それだけ社員が挑戦できるものも多いです。その挑戦を後押しし、実現できるよう支える研修制度が整っているところも、会社の良いところだと思っています。