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番組表
テレビ宮崎 カスタマーハラスメントに対する基本方針
1．基本方針
テレビ宮崎は、「県民の信頼に応え、地域に感動と喜びを届けられるよう挑戦する」ことを目指し、地域との関わりを大切にしています
その中で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員が安心して働ける職場環境を損なうだけでなく通常業務に支障が生じるなど多大な損失を招くことが想定されます
当社は、すべての役員・従業員の人権を尊重し、安全で健全な就業環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します
2．目的
本方針は、以下を目的として制定します
- 従業員の人格・人権・安全を守ること
- 健全で働きやすい職場環境を維持すること
- 視聴者・取引先等との健全な関係を維持すること
- 適切かつ質の高い放送サービスを継続すること
- 地域社会において信頼される企業としての責任を果たすこと
3．カスタマーの範囲
取引先やイベント等の来場者、視聴者、SNS利用者、インターネットユーザーなど、当社の事業に関係を有する者を広く含みます
4．カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、労働施策総合推進法及び厚生労働省の指針の内容に基づき、以下の３つの要素をすべて満たす言動を指します
- 上記3の「カスタマー」から行われること
- 社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
- それらにより、従業員の就業環境が害されること
5．対象となる行為
以下は例示であり、これらに限定されません
- 身体的攻撃
暴行、傷害、スタジオやイベント会場での危険行為等 - 精神的攻撃
脅迫、威圧的な発言、人格否定、名誉毀損、侮辱、暴言等 - 継続的・執拗な言動
同一内容の執拗な電話、繰り返しのメール送信、繰り返しのSNS投稿等 - 長時間拘束
長時間の電話、過剰な説明要求等 - 不合理または過剰な要求
土下座の要求、不要な謝罪文の要求、金銭補償の要求等 - 放送・報道業務に関する不当要求
報道しないよう求める圧力、報道内容の変更要求等 - SNS・インターネット上のハラスメント
誹謗中傷、無断撮影動画の投稿、なりすまし行為等 - プライバシー侵害
個人情報の拡散等 - セクシャルハラスメント
わいせつ発言、性的な質問、不適切な身体接触等 - ストーカー行為
待ち伏せ、尾行、つきまとい等 - 業務妨害行為
スタジオ侵入、取材現場での妨害、イベント運営妨害等
6．社内体制整備
当社は以下の体制を整備します
- 研修の実施
カスタマーハラスメント対応研修、管理職研修、SNSリスク研修 - 相談体制
社内相談窓口設置、管理職による支援、メンタルケア支援 - 組織的対応
カスタマーハラスメント発生時は担当者任せにせず、所属部署、管理職、経営推進局が連携して対応します
7．当社役員・従業員の責務
当社の役員・従業員もまた、取引先、出演者、取材対象者、視聴者、地域住民に対しハラスメント行為を行わず、高い倫理観と人権意識を持って行動します
以上
制定日:2026年10月1日
